培养目标：本专业主要面向铁路运输及城市轨道交通企业，培养具备较强的铁路运输、城市轨道交通运营的服务、组织与管理能力，具有良好职业道德和职业生涯发展基础，以及具备较强语言表达、人际沟通和创新开拓能力的技术技能型人才。

专业特色：本专业采用“职业技能资格证书和高职学历证书”相结合的双证书教育，注重学生职业能力的培养，以铁路和地铁等多种形式的轨道交通真实的工作任务为载体，以铁路车站和城市轨道交通客运站务和乘务岗位技能要求为重点，与多家铁路运输单位建立了校企合作关系，形成了“教、学、做”一体的工学结合人才培养模式。

主干课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站行车工作、铁路客运组织、铁路客运乘务实务、铁路服务礼仪、轨道交通应急处理与急救技能等。

就业方向：可从事城市轨道交通运营管理、行车调度指挥、车站行车、客运服务等工作，可胜任车站站务员、客运值班员、车站值班站长、车站值班员、行车调度员等岗位工作；以及从事铁路运输企业车站、列车乘务服务、运营管理等工作，可胜任铁路车站站务员、售票员、值班员、车站贵宾室服务员、列车安全员、列车（值班）员、列车行李员、列车长、餐车服务员等岗位工作。

岗位要求：无色盲、色弱，无精神异常，心脏病、高血压及传染病等疾病；品德良好、无不良记录；双眼矫正视力E表1.0及以上；男生170厘米及以上，女生160厘米及以上。

开设订单班：武汉地铁订单班——面向武汉地铁集团，培养城市轨道交通乘客服务、客运组织、站务服务及综合服务与管理等工作的技术技能型人才。毕业后通过武汉地铁公司培训直接上岗，为毕业生提供就业保障。就业岗位主要为武汉地铁车站客运员、车站售票员、车站值班员、车站值班班长、调度员等。2018年，武汉地铁集团计划在城市轨道交通运营管理专业招收30名学生，单独编班。