4s店售后服务顾问在处理客户投诉问题有哪些 – 手机爱问

2018年3月30日 丁修己 2018-03-30 45 0 4s店售后服务顾问在处理客户投诉问题的原则: 保持心情平静 有效倾听 运用同情心 表示道歉 提供解决方案 执行解决方案 结果检...

一个4S店「服务顾问」的一天,太不容易了!

2019年7月10日 6、当顾客不确定时,要先做立即性的服务或客户其它需求的弥补。让客户满意,还要正确处理以下客户需求: A.备件价格,服务价格问题;

服务顾问(SA)常见问题应答话术

2014年10月29日 话术:天窗顶棚的漏水,绝大多数是密封不良引起,可能是由于密封胶条老化造成,更换密封胶条后都可以解决问题。 8 门锁失灵 : 1. 投诉门锁失灵 ...

如何做好服务顾问(经典)

2015年11月19日 如何做好服务顾问(经典) 汽车服务同时服务两个服务对象:汽车、客户.因此汽车服务不仅要求服务技术,产品质量,施工质量,施工价格,施工时间.而且还要求对于车主有好的...

一位离职服务顾问的自白:今生不再做四儿子

2015年11月13日 我想4S店服务顾问一定是其中之一! 三年的工作经历虽然让我收获了很多 但也留下了阴影 几次屈辱的经历久久挥之不去,不能忘怀!

牛逼的服务顾问(SA)是如何炼成的 ?

2016年11月10日 售后顾问在工作的时候,最高的目标是不仅仅满足客户自己的所需,更要超越客户的期待,提供客户超值的附加的服务,才可以使客户非常满意,才能永续留住客户。

指数回归 第十三集:客户和服务顾问发生争执的奇葩案例

2019年5月20日 之前我们做过一期专题,盘点了优秀的服务顾问如何成功的平息客户的怒火。然而,总有一些服务顾问,不知是为了推卸责任还是因为缺乏情商,总能把心平气和的客户气到破...

服务顾问技术培训总结

经过一个月的服务顾问培训,服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程,使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

售后客户抱怨处理制度及流程

2018年2月23日 应立即联系服务顾问; f.客户投诉处理不及时或超时处理一单按 100 元处罚; h.若未按期处理完抱怨或虚假处理,将对直接处理人每次罚 20 元; i.配件经理对...

事故车服务顾问.doc

2018年6月21日 项 目内 容 职务名称 事故车服务顾问 岗位目标 事故车产值——每月完成预算任务事故车利润——每月完成预算任务 CSI分值——每月达到BMW当季标准投诉...

我的凯迪拉克服务顾问竟然“远离”我了!

2019年9月3日 其实,我对我的服务经理王昕非常信任,我很愿意和他打交道。当我看着他时,我所感受到的就是他在想着怎么帮你解决问题。没有任何的虚假逢迎。这是我特别想要的一...