当前页面更新时间:2024-05-16 13:52:19
呼叫中心工时利用率及计算
呼叫中心工时利用率及计算 为了提升整个呼叫中心的服务水平,把员工座席的上班时长(确 切的说是工时利用率)纳入了相关考核。在网上也看了一些工时利用 率的帖子,...
怎么样提升客户服务中心工时利用率?
2019年1月11日 服务水平要求比较高,前期用人力资源保证,但这样得情况导致工时利用率较低,在保证服务水平的情况下,如…
呼叫中心排班优化及效果评估方案研究
2016年11月14日 ①提高话务预测准确率。 提高话务预测的准确率,一要积累话务数据,至少三年,能产生趋势判断需要五年;二要完善预测模型,通过研究各类相关事件对呼叫触发率的影响,修正经...
如何让领导看到你的优秀?
2019年10月24日 举个例子:某呼叫中心人均效能各项KPI完成情况如下 第一天KPI达成情况: 从表中可看出,20秒接通率达标,而工时利用率不达标,证明员工当天主要的时间并没...
员工岗位价值评价岗位评分表
C34 工时利用率和工作班制 C41 作业条件危险性 C42 有毒有害气体、粉尘危害程度 C43 噪声危害 42. 呼叫中心 接线员 C11 文化理论知识 C12 操作技能 C13 作业复...
呼叫中心工时利用率及计算
精品文档呼叫中心工时利用率及计算为了提升整个呼叫中心的服务水平,把员工座席的上班时长(确 切的说是工时利用率)纳入了相关考核。在网上也看了一些工时利用 率的...
关注微信订阅号
查看更多高考头条资讯